Grandi ? - Forse !!!

Salve,
 
oggi voglio parlavi di un fatto successo Sabato.
Grossi e piccoli (stiamo parlando di operatori del campo IT), si muovono sul mercato, specialmente di questi tempi, cercando di trovare il maggior numero di clienti possibili.
 
La mia filosofia e' diversa,
non bisogna mirare ad ottenere il maggior numero di clienti,
bisogna mirare ad ottenere il numero "giusto" di clienti,
quello che ci permette di lavorare al meglio offrendo loro il nostro servizio.
A me piace, e molto, fare questo lavoro, sono soddisfatto quando anche il mio partner (o cliente) e' soddisfatto, e se da questo traggo le risorse per stare bene, tanto meglio.
 
E, per quanto possibile, voglio offrire al mio cliente il meglio.
 
Sabato si e' chiusa l' annosa storia di un cliente che ha avuto un problema con un portatile, e che lavora con il suo portatile.
Il notebook, di una nota marca, e' andato in riparazione (in garanzia) ed e' stato tenuto via per circa un mese (in totale, dato che la prima volta non era stato riparato in modo adeguato, e contro i pochi giorni promessi).
 
Da questa società abbiamo avuto:
* 0 (zero) comunicazioni durante il periodo di lavorazione
* 0 (zero) servizio
* 0 (zero) reso in termini di servizio o denaro per il tempo in piu' che e' stato impiegato.
 
Da parte mia, verso il cliente:
* ho cercato di tenerlo al corrente dello stato della riparazione.
* dopo un certo tempo gli ho dato in prestito il "mio" portatile, perche' non ne avevamo altri disponibili.
* alla fine, dovendo installare un programma sullo stesso portatile, lo stesso e' stato consegnato senza alcun addebito.
 
Risultati:
* ho perso un cliente perche' esasperato dai tempi impiegati
* ho perso tempo e soldi nel cercare di sapere a che punto era la riparazione 
* ho perso del tempo prezioso perche' non ho potuto lavorare, avendo dato il mio portatile al cliente
* ho perso dei soldi non avendo fatto pagare il programma installato alla fine

NIENTE DI TUTTO QUESTO,
INVECE

1. il Cliente ha apprezzato quanto e' stato fatto, ed e' stato in grado di capire quanto fatto da noi e quanto fatto dal produttore del notebook
2. abbiamo qundi guadagnato la fiducia (ed il passaparola relativo) di questo cliente
3. che, tra il piu' ed il meno, ha apprezzato una nostra offerta e, tra pochi giorni, avremo una nuova consegna ed installazione.

Quindi:
non correre ad ogni costo verso tutti i potenziali clienti,
ma cercare chi apprezza il servizio e la conoscenza che si puo' offrire,
quelli sono i clienti migliori e coloro che durano piu' a lungo,
chi mette passione nel proprio lavoro, riconosce la passione degli altri.

Alla prossima...

 

Chi sono

Flaviano,
 
40 anni
 
titolare e mente pensante (e fuorviante) della SW & Work SaS,
società di servizi informatici specializzata nella partnership con i professionisti e la piccola-media azienda.
 
Dal 1984 gioco con i computer e l' informatica in generale e cerco in ogni modo di mantenermi aggiornato su tutti i mezzi che permettano agli utenti di piccole dimensioni (noi per primi) di "godere" di cio' che l' informatica puo' offrire, di combattere ad armi pari con le grandi aziende (grazie ai mezzi IT) e di cercare di pagare il minor prezzo possibile per questo.
 
Mi piacciono i professionisti, di qualunque cosa si parli, perche' sono appassionati del proprio lavoro, lo amano ed e' parte della loro vita.
 
Spero, con quanto facciamo, di aiutarli e facilitarli facendo si che non si debbano preoccupare dell' infrastruttura ma solo del loro core-business.
 
Da parte mia offro 20 anni di esperienza passati ad approfondire la programmazione (non tutti ma parecchi linguaggi), l' hardware, ed Internet (mezzi e contenuti).
La SW & Work va a cercarsi, con tutti i mezzi, gli strumenti piu' adeguati per questo target,
oggi offriamo:
* sviluppo di programmi personalizzati che raggiungono l' apice del successo quando il nostro partner (cliente) conosce a fondo il suo campo e ci aiuta
* assistenza sul posto in un raggio di azione ragionevole che ci permetta di dare tempi di risposta ottimali
* vendita di prodotti selezionati
* connettività ADSL con un nostro marchio che offre qualità e servizio
* servizi di posta elettronica professionali
* servizi di hosting dedicati a chi lavora
* grafica
* servizi di Internet marketing
* qualità, qualità, qualità ...
 
Oltre a questo, al primo posto, c'e' la mia splendida famiglia che comprende
una moglie di cultura diversa dalla mia, con cui scontrarmi giornalmente
e due splendide bambine che mi fanno dimenticare il tempo passato lavorando
 
sono appassionato di viaggi e arti marziali, due cose che ho approfondito al massimo sino a qualche tempo fa ma che ora sono finiti nel cassetto
 
ho continuamente idee e pensieri sul modo di crescere ed approfitto, sempre e comunque, di tutte le occasioni per acquisire nuove esperienze e conoscenze.
 
Cerco continuamente partner e collaborazioni internazionali e nazionali sia in ambiti grandi che piccoli purche' condividano la mia filosofia di vita.
 
Alla prossima...

Benvenuti - Welcome

Benvenuti a tutti,
 
un nuovo blog,

• cos'e' ?
• perche' ?
• perche' semi-ufficiale ?

Cos'e' ?
un blog e' una specie di diario, o, se volete, un insieme di note e pensieri che non hanno, per forza, la necessità di essere coerenti e conformi.
E' un mezzo di esprimere, su Internet, il pensiero momentanero.

Perche' ?
perche', non dovendo scrivere un articolo completo ogni volta, permette di esporre in modo veloce il proprio pensiero ed i propri appunti (diciamo che e' una raccolta di post-it)

Perche' semi-ufficiale ?
perche' questo blog, e cio' che vi viene scritto, sono parte del mio modo di essere e di pensare, il che non vuol dire che sia per forza identico alle linee di pensiero e di azione della società.

Grazie quindi di dedicarmi un po' del vostro tempo,
spero che in questo blog troverete cose interessanti per voi.

Ciao.
Flaviano